黄河新闻网（记者钱龙）3月10日，山西省银行业协会联合山西省消费者协会在太原举行了“315银行业服务工作座谈会”，山西省各家银行代表共100余人参加了会议。

　　由于银行点多面广，不同消费群体之间金融知识、消费理念的差异，消费投诉的问题不可避免。数据显示，2015年全年全国消协共受理银行类投诉1162件，其中储蓄类108件，银行卡315件，而咨询量也在逐年增大。

　　山西省消费者协会副秘书长王铎在讲话中强调，当前金融消费者投诉的主要问题有六个方面，集中表现为服务收费、银行卡使用、服务水平提升、存单变保单、个人信用和信息泄露以及贷款业务等方面。

　　今年3.15期间，中国消费者协会与“三会一行”将共同启动金融消费教育活动，山西省银行业协会会长赵邯平表示，作为典型的服务业，山西各商业银行会认真落实新《消法》28条，完善金融服务体系，并从维护消费者的根本利益出发，建立金融消费者权益保护工作监督评价机制、工作信息交流机制以及金融消费纠纷处理协作机制，进而满足消费者对金融的新需求。